今年以來，廣場(chǎng)路社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)街道網(wǎng)格化+信息化管理的各項(xiàng)措施，將社區(qū)劃成7個(gè)網(wǎng)格狀單元，構(gòu)建具有特色的網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理新模式，把服務(wù)民生、排憂解難、排查化解矛盾落實(shí)到網(wǎng)格，已初見成效。

以前的分片包干，社區(qū)主任走近居民的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，想獲得一手的社區(qū)動(dòng)態(tài)，只能依靠群眾來訪和一些熱心居民，是一種被動(dòng)的方式。而現(xiàn)在，社區(qū)主任、支部書記成為網(wǎng)格員，管理的區(qū)域細(xì)化了，就有更多的精力做更加深入的了解。“小事能釀成大事，如果能及時(shí)早發(fā)現(xiàn)，就會(huì)早預(yù)防、早處理，把問題消除在萌芽狀態(tài)。這就是網(wǎng)格化的優(yōu)勢(shì)。”廣場(chǎng)路社區(qū)居委會(huì)主任賈小華感慨的說。舉例來說，有一天，突然從樓上掉下來一塊玻璃，差點(diǎn)砸中一個(gè)小孩。玻璃來自誰家，不得而知。孩子的家長氣沖沖地要討個(gè)公道。過去，解決這類矛盾主要靠居委會(huì)，有了自下而上的網(wǎng)格反應(yīng)體系后，責(zé)任首先落到了樓長和網(wǎng)格員的肩上，樓長配合網(wǎng)格員在毫不知情的張某家找到了玻璃的“出處”。在網(wǎng)格員的調(diào)解下，張某來到孩子家長誠懇的道歉，取得了諒解，這起因意外之事可能引發(fā)的矛盾就此被化解；昊鑫嘉苑小區(qū)是廣場(chǎng)路社區(qū)戶數(shù)人口最多的大型小區(qū)，在社區(qū)開展的“知民情、納民意。解民憂”的“三訪”活動(dòng)中，9號(hào)樓樓長向社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員反應(yīng)了一住戶未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，小區(qū)物業(yè)對(duì)住戶限購水電雙方產(chǎn)生的矛盾糾紛，網(wǎng)格員及時(shí)向住戶詳細(xì)了解了事情的來龍去脈和訴求，主要由于業(yè)主對(duì)窗臺(tái)漏水、水電表不準(zhǔn)等問題存在質(zhì)疑，經(jīng)過網(wǎng)格員多次協(xié)調(diào)、社區(qū)居委會(huì)督促物業(yè)公司對(duì)住戶水電表進(jìn)行校準(zhǔn)，最終住戶繳納了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司也及時(shí)保障了住戶的購電購水需求，矛盾得到了化解。

以前的社區(qū)管理模式是“條塊”分割，引發(fā)了很多的問題，社區(qū)工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，但什么事情都要找社區(qū)，而職能部門又難以直接接觸基層問題，形成了“有責(zé)無權(quán)，權(quán)小責(zé)大”的尷尬局面。推行網(wǎng)格化+信息化以后，通過“數(shù)字西峰”網(wǎng)格化事件的上報(bào)，直接由區(qū)級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)交職能部門辦理，等于直接將職能部門的管理人員下沉了，融入了社區(qū)、網(wǎng)格，打破了上下級(jí)關(guān)系，與群眾形成了一個(gè)有效的問題反映通道。舉例來說，廣場(chǎng)路社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員上報(bào)的長慶南路門店裝修圍擋不徹底事件，不僅占用人行通道而且存在一定的安全隱患問題，區(qū)級(jí)平臺(tái)接到事件后立即轉(zhuǎn)辦給了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，市場(chǎng)監(jiān)督部門立即上門執(zhí)法督促，商戶及時(shí)做了重新圍擋整改。整個(gè)事件的處理過程，反應(yīng)了社會(huì)管理工作效能的有效提高。

下一步，廣場(chǎng)路社區(qū)將繼續(xù)探索實(shí)施網(wǎng)格化+信息化管理的新模式，秉承“以人為本”的理念，把加強(qiáng)社會(huì)管理作為“先手棋”，逐步探索應(yīng)用公共服務(wù)領(lǐng)域以公共需求為導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，使社會(huì)更加穩(wěn)定、群眾更加滿意。