“您好，這里是西峰區(qū)12345 政務服務便民熱線，請問有什么可以幫助您的?”一名接線員正耐心傾聽和記錄一位企業(yè)負責人焦急地描述著他在開辦企業(yè)過程中遇到的問題，這是西峰區(qū) 12345 政務服務便民熱線為眾多企業(yè)解決訴求的縮影。

今年以來，西峰區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督職能，強力督促 12345 熱線優(yōu)化服務機制，推動其從“民生服務平臺”向“營商環(huán)境助推器”升級，為企業(yè)發(fā)展保駕護航，助力區(qū)域經濟活力提升。

西峰區(qū)紀委監(jiān)委聚焦企業(yè)訴求辦理，督促 12345 熱線創(chuàng)新服務模式，針對企業(yè)開辦、融資貸款、用工用地等高頻需求，開設“隴商通”服務專席，提供“7×24 小時”全天候人工服務，建立“企業(yè)訴求數據庫”，實行標簽管理、分類轉派，確保涉企訴求快速響應、難點問題即時檢索、高頻熱點動態(tài)分析。同時，督促建立“1+N”協(xié)同辦理模式和“三單兩評”閉環(huán)體系，通過部門聯動辦理，全面提升市場主體滿意度與獲得感。

在區(qū)紀委監(jiān)委的督促下，12345 熱線還構建了分級處置機制，按照訴求類型和緊急程度分類分級處置，試行“熱線派單+網格落地”雙線并行協(xié)同處置機制，推動疑難復雜訴求高效解決。此外，依托大數據分析系統(tǒng)，精準識別高頻問題與行業(yè)堵點，形成《民情周報》等分析報告，督促職能部門靶向施策、上門問需，推動熱線事項由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

區(qū)紀委監(jiān)委通過強化監(jiān)督，推動 12345 熱線在優(yōu)化營商環(huán)境方面取得顯著成效。目前，已受理企業(yè)訴求 1700 余件，辦結率 100%，回訪滿意率達到 99.6%，真正實現了從“被動響應”到“主動服務”，從“單一辦理”到“協(xié)同攻堅”的轉變。（趙妍）

來源：西峰區(qū)紀委監(jiān)委