記者從2月26日上午蘭州市政府新聞辦公室召開的有關(guān)新聞發(fā)布會上獲悉，今年，蘭州市數(shù)據(jù)局圍繞匯聚企業(yè)訴求、助力企業(yè)發(fā)展、服務(wù)營商環(huán)境三個方向協(xié)同發(fā)力，依托12345熱線，優(yōu)化拓展“隴商通”涉企訴求渠道，打造“蘭AI企”營商環(huán)境訴求受理平臺，塑造“金城營商”服務(wù)新品牌。

“蘭AI企”營商環(huán)境訴求受理平臺緊扣“五個一”主線展開。一鍵受理訴求，12345熱線開通營商環(huán)境“企業(yè)訴求直通車”，設(shè)立“蘭AI企”營商環(huán)境專席，7×24小時不打烊接聽涉企訴求。一鍵咨詢解答，12345熱線知識庫建立“涉企知識”服務(wù)專題，以“一問一答”式標準錄入企業(yè)開辦、年報填報、變更登記等涉企政策信息114條，對知識庫中暫未錄入的個性化咨詢事項，運用“一小時”即答機制，由熱線聯(lián)系承辦單位人員在線解答。一鍵分流轉(zhuǎn)派，在話務(wù)專席和一鍵自助端搭建起“跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨層級”的市縣鄉(xiāng)村四級服務(wù)平臺，形成全市96個縣區(qū)、部門（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉(zhuǎn)派機制，推行企業(yè)訴求24小時受理轉(zhuǎn)派，做到“接訴即轉(zhuǎn)、高效運轉(zhuǎn)”。一鍵問效督辦，建立涉企訴求信息化臺賬，各類涉企訴求入庫管理、專人負責，通過系統(tǒng)一鍵提示告知、短信一鍵推送提醒的方式逐一對賬銷號；扎實開展涉企合理訴求不滿意工單“二次辦理”機制，確保訴求“積極辦、主動辦、按時辦，高效辦”，截至目前，涉企訴求按時辦結(jié)率100%。一鍵協(xié)同辦理，各類涉企訴求承辦單位接到平臺訴求后，推進1個工作日內(nèi)與企業(yè)取得聯(lián)系，5個工作日內(nèi)辦理反饋，10個工作日回訪的“閉環(huán)處辦”服務(wù)模式。（記者薛硯）