為縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)和“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提高經(jīng)辦服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提高窗口辦事效率，提升企業(yè)群眾滿意度。6月6日上午，慶陽(yáng)市社保局局長(zhǎng)李培勝到市政務(wù)服務(wù)中心二樓社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，開(kāi)展“坐窗口、走流程、提效率”活動(dòng)。

活動(dòng)中，李培勝同志首先坐在社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，以普通工作人員的身份體驗(yàn)了“甘肅人社公共服務(wù)平臺(tái)”等經(jīng)辦系統(tǒng)操作流程，熱情接待前來(lái)辦事的群眾，為群眾辦理了資格認(rèn)證和個(gè)人權(quán)益查詢(xún)等事項(xiàng)，通過(guò)與辦事群眾面對(duì)面交流，了解他們對(duì)社保部門(mén)的要求和期望。接著，李培勝同志和辦事群眾一起完成了“走流程”，線下從咨詢(xún)政策、提交材料，線上從受理、審核、辦結(jié)等環(huán)節(jié)親身體驗(yàn)了辦事過(guò)程，深入了解經(jīng)辦服務(wù)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地解決群眾辦理社保業(yè)務(wù)過(guò)程中可能遇到的堵點(diǎn)和困難。使用新上線的社保自助查詢(xún)一體機(jī)打印了個(gè)人權(quán)益記錄，對(duì)一體機(jī)的功能、使用方法等做了進(jìn)一步探索。查看了人社為民服務(wù)“直通車(chē)”運(yùn)行以來(lái)的工作臺(tái)賬、“急難愁盼”事項(xiàng)受理、信訪事項(xiàng)辦理情況，重點(diǎn)分析了近期企業(yè)群眾高頻“急難愁盼”事項(xiàng)的聚焦度，為下一步工作提出了針對(duì)性意見(jiàn)建議。

李培勝說(shuō)，人社窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦理效率、加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，讓群眾在辦理人社業(yè)務(wù)時(shí)更加便捷、高效、滿意。社保自助查詢(xún)一體機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便，有助于提高辦事效率，今后要注意收集辦事群眾對(duì)設(shè)備的使用感受和建議，提升設(shè)備的穩(wěn)定性，進(jìn)一步完善用戶(hù)體驗(yàn)。

今年以來(lái)，慶陽(yáng)市社保局主要負(fù)責(zé)同志先后6次到經(jīng)辦窗口坐班值班和“坐窗口、走流程、提效率”，親身體驗(yàn)經(jīng)辦流程，深入了解群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和困難，著力解決好群眾關(guān)注的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和水平。