為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，幫助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，甘肅銀行正寧支行于3月6日至3月15日期間在支行廳堂、廣場社區(qū)、商圈集市等范圍內(nèi)開展了以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的2024年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳活動(dòng)。

一、高度重視，積極準(zhǔn)備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識(shí)普及，該行組織員工學(xué)習(xí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)

（一）注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳

本次活動(dòng)期間，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子屏滾動(dòng)顯示“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”等活動(dòng)口號(hào)，使每一位顧客從入門開始就了解到這次活動(dòng)的主題，該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理不僅為辦理業(yè)務(wù)的客戶遞送宣傳折頁、講解金融知識(shí)、宣傳消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容，還精心準(zhǔn)備了驗(yàn)鈔熒光筆等小禮品，結(jié)合反假業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心地向客戶宣傳如何識(shí)別假幣，指導(dǎo)客戶如何使用驗(yàn)鈔筆，使客戶加強(qiáng)了對(duì)防范識(shí)別假幣、理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)、銀行卡防詐騙、電子銀行安全使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、自助機(jī)具使用方法等的認(rèn)知和了解。

（二）駐點(diǎn)商圈宣傳

該行組織員工走進(jìn)金色時(shí)代廣場（百佳超市），在客戶流量大的百佳超市門口設(shè)點(diǎn)宣傳消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)、電子銀行安全小貼士、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)知識(shí)。

（三）進(jìn)社區(qū)、入集市全面宣傳

該行組織員工進(jìn)社區(qū)、入集市，參加政府相關(guān)部門組織的集中宣傳活動(dòng)，針對(duì)老年人群體，重點(diǎn)宣傳電信詐騙和非法集資相關(guān)詐騙手段，引導(dǎo)提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，遠(yuǎn)離詐騙陷阱；針對(duì)執(zhí)業(yè)人群，重點(diǎn)宣傳個(gè)人征信，提醒客戶珍惜征信，避免征信逾期產(chǎn)生不良后果，并提醒注意因修改征信而上當(dāng)受騙。

本次活動(dòng)宣傳期間，該行共向客戶發(fā)放個(gè)人理財(cái)、金融風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡及反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1000余份，接待客戶近千人次，履行了維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，取得了良好的活動(dòng)效果。