“沒想到工作人員能延遲下班，耐心為我們辦理營業(yè)執(zhí)照，還提供全程指導服務，很貼心！”近日，在平?jīng)?/a>市市場監(jiān)管局窗口工作人員的熱情服務與指導下，甘肅永靈高速公路管理有限公司辦事人員劉菲菲很快拿到了新的營業(yè)執(zhí)照，她對工作人員的高效服務贊不絕口。

辦理當天，正值工作人員準備下班之際，因劉菲菲著急趕赴外地簽訂合同，需要緊急辦理營業(yè)執(zhí)照，市場監(jiān)管局窗口工作人員立即表示延時下班為其辦理，還將聯(lián)系方式留給對方，告知其可隨時預約辦理業(yè)務。

企業(yè)的“意想不到”，對市場監(jiān)管人員而言卻是“工作常態(tài)”。

為進一步推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務水平，近年來，平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)推進“高效辦成一件事”改革，堅持從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，深化政務服務模式創(chuàng)新，推出“雙休日不打烊”預約辦理機制，最大程度便民利企，持續(xù)打造一流營商環(huán)境。

平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)管系統(tǒng)制定政務服務標準建設實施方案、窗口工作人員行為規(guī)范、行政許可工作制度等制度規(guī)范，建立“一張清單管到底”工作機制，各窗口值班人員落實好窗口負責人帶班制度，主動提供“延時服務”，確保窗口“預約+無休”服務工作實施到位、服務到位、監(jiān)督到位，加快推動政務服務從“有”到“優(yōu)”轉變，從“被動”向“主動”轉變。目前，已有69項政務服務和行政審批事項實現(xiàn)24小時服務“不打烊”。

同時，合理安排工作人員窗口值班，設置服務專席，為工作時間內(nèi)無法前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾提供業(yè)務咨詢和導辦服務，實現(xiàn)預約無休值班人員“不缺崗”、企業(yè)群眾辦事時間“不斷檔”、政務服務“不停歇”。

此外，不斷推行窗口“延時服務”“預約服務”“上門服務”等服務舉措，落實“一企一策”靶向服務機制，提供緊急事項預約辦、急需證件集中辦、到期業(yè)務延期辦、受理方式郵遞辦等人性化服務，特別為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等優(yōu)質(zhì)服務，讓企業(yè)和群眾“只進一門，只辦一次”。利用“平?jīng)鯲政務”新媒體，為企業(yè)群眾實時在線解答問題、解讀政策，不斷提升群眾和辦事企業(yè)的滿意度和獲得感，更好賦能全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來，平?jīng)鍪行略鼋?jīng)營主體2099戶，其中企業(yè)565戶，個體工商戶1521戶，農(nóng)民專業(yè)合作社13戶，完成個轉企78戶。（記者田麗媛）