【3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日】

慶陽(yáng)消費(fèi)維權(quán)典型案例

在消費(fèi)浪潮奔涌的時(shí)代

每一筆交易背后都承載著消費(fèi)者的信任與期待

卻也暗藏權(quán)益受損的隱憂

今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

我們聚焦消費(fèi)維權(quán)故事

剖析真實(shí)案件

見(jiàn)證維權(quán)力量推動(dòng)行業(yè)規(guī)范

共筑滿意消費(fèi)

ONE

餐飲消費(fèi)

限制自帶酒水引糾紛

【案件簡(jiǎn)介】

2024年7月2日，消費(fèi)者楊女士向西峰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映在商家接受服務(wù)時(shí)，店員不允許消費(fèi)者自帶酒水，而且態(tài)度惡劣，楊女士認(rèn)為商家這一行為不合理，向西峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

西峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保股執(zhí)法人員接到投訴后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家主動(dòng)向消費(fèi)者道歉退回當(dāng)晚消費(fèi)費(fèi)用238元。鑒于當(dāng)事人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤積極，并及時(shí)整改，執(zhí)法人員責(zé)令立即整改。

【案件簡(jiǎn)介】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第二十六條相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。本案件中消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。“禁止自帶酒水”屬于格式條款，侵犯消費(fèi)者的權(quán)利，是變相地強(qiáng)迫消費(fèi)者接受商家提供商品或服務(wù)，違背公平交易的基本原則。

TWO

未成年人私自購(gòu)買(mǎi)手機(jī)

行為無(wú)效

【案件簡(jiǎn)介】

2024年2月20日，正寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到全國(guó)12315平臺(tái)投訴工單，張先生訴稱其女兒（12歲）在家長(zhǎng)不知情的情況下，在正寧縣某手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1100元手機(jī)一部，張先生認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)行為不合理，希望退貨并要求商家退款，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為手機(jī)已使用，不予退換。協(xié)商未果，張先生隨即撥打12315進(jìn)行投訴。

【處理及結(jié)果】

接到投訴后，正寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)解，2月23日經(jīng)營(yíng)者向張先生退款1100元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十五條規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。該案件中消費(fèi)者張先生的女兒沒(méi)有經(jīng)過(guò)其監(jiān)護(hù)人同意私自購(gòu)買(mǎi)大額價(jià)值的商品，其購(gòu)買(mǎi)行為無(wú)效，商家應(yīng)該予以退款。

TREE

購(gòu)買(mǎi)二手車

警惕消費(fèi)“陷阱” 

【案件簡(jiǎn)介】

2024年10月28日，西峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局解放路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴熱線，消費(fèi)者唐先生訴稱在西峰區(qū)某二手車行購(gòu)置了一輛二手車，并支付2萬(wàn)元車款。購(gòu)車后經(jīng)相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確認(rèn)，該車輛曾遭遇交通事故，但商家在交易過(guò)程中未如實(shí)向其披露車輛事故狀況，唐先生隨即撥打12345政務(wù)熱線請(qǐng)求核實(shí)并要求退款退車。

【處理及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員立即組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)解，唐先生同意承擔(dān)600元相應(yīng)費(fèi)用后，由商家向唐先生退還車款1.94萬(wàn)元并當(dāng)面致歉。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者除了要依法履行法定義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)履行約定義務(wù)。本案件中，二手車行在銷售該車時(shí)確有隱瞞車輛相關(guān)情況，屬于不誠(chéng)信銷售行為。

FOUR

 超市售假 

消費(fèi)者投訴獲賠償

【案件簡(jiǎn)介】

2024年6月6日，華池縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，消費(fèi)者陳先生訴稱其在華池某超市購(gòu)買(mǎi)大寶SOD蜜一瓶，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與之前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品包裝不同，通過(guò)在化妝品監(jiān)管網(wǎng)站上查詢，發(fā)現(xiàn)備案的大寶 SOD 蜜的產(chǎn)品平面圖與該產(chǎn)品完全不同，懷疑該產(chǎn)品為假冒偽劣產(chǎn)品，要求商家退賠，商家不予。陳先生隨即向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。

【處理及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員立即前往調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨，并向陳先生賠償現(xiàn)金500元；執(zhí)法人員對(duì)該商貿(mào)有限公司作出了沒(méi)收假劣商品，并處以3000元的行政處罰。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

FIVE

物業(yè)公司不執(zhí)行政府定價(jià)

予以查處

【案件簡(jiǎn)介】

2024年6月13日，慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)移交線索，依法對(duì)某物業(yè)公司進(jìn)行了立案調(diào)查。經(jīng)查明，該公司提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，存在高于政府定價(jià)收取居民水費(fèi)、電費(fèi)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的違法行為。

【處理及結(jié)果】

慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局向當(dāng)事人發(fā)出責(zé)令退款通知，當(dāng)事人在規(guī)定期限內(nèi)共退還多收費(fèi)用40.34萬(wàn)元，另有7075.4元未退還到位。慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該物業(yè)公司不執(zhí)行政府定價(jià)的行為予以查處，責(zé)令限期改正，并對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法所得7075.4元和罰款1.06萬(wàn)元的行政處罰。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條，第三十九條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施。經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)以及法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，可以處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。物業(yè)公司作為提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，必須嚴(yán)格執(zhí)行政府制定的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（案例由慶陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、西峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提供）