平?jīng)隼么髷?shù)據(jù)計(jì)算和分析數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對(duì)群眾反映訴求，根據(jù)訴求類型、疑難事項(xiàng)、熱點(diǎn)分布、訴求趨勢等數(shù)據(jù)定期進(jìn)行排列統(tǒng)計(jì)、分類集合和分析比對(duì)，研判預(yù)測可能出現(xiàn)的問題。對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行量化總結(jié)和分析，對(duì)苗頭性問題及季節(jié)性、規(guī)律性問題提前預(yù)告警示，督促承辦單位對(duì)物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、校外培訓(xùn)、出行停車等高頻集中訴求開展集中治理，幫助解決了一批“民生末梢”難題。

針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，運(yùn)用周分析、月通報(bào)、專報(bào)等方式進(jìn)行預(yù)警，對(duì)社會(huì)治理難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題進(jìn)行通報(bào)或督辦，實(shí)行重點(diǎn)問題集中督辦，共性問題集中攻堅(jiān)，針對(duì)噪音擾民、擺攤設(shè)點(diǎn)、車輛停放等反復(fù)出現(xiàn)的頑疾問題，下發(fā)專題督辦件，為各級(jí)各部門提供各類訴求數(shù)據(jù)和問題線索，為部門研判決策、履行職責(zé)提供民意參考，有力推動(dòng)一批急難愁盼問題的有效解決。

今年以來，平?jīng)?ldquo;12345熱線”共受理企業(yè)群眾訴求12.9萬件，按時(shí)辦結(jié)2.99萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.49%，群眾滿意率達(dá)90.4%。與去年相比較，噪音擾民類訴求減少4650件、農(nóng)業(yè)農(nóng)村類訴求減少3090件、供水服務(wù)類訴求減少1070件。（記者田麗媛）