今年以來，合水縣人力資源和社會保障局積極開展“一把手走流程、股（室）長坐窗口”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部把“辦公地點”搬到政務(wù)大廳，通過“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗”，切實幫助企業(yè)和群眾第一時間解決復(fù)雜問題，實現(xiàn)人力資源和社會保障服務(wù)“零距離”。

近日，縣人力資源和社會保障局黨組書記、局長文博在縣政務(wù)服務(wù)大廳開展“一把手走流程、股（室）長坐窗口”工作。通過“辦一件業(yè)務(wù)、走一遍流程、做一次體驗”轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角、親身感受、親身體驗，面對面接待辦事企業(yè)和群眾，通過領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)的形式，不斷提升窗口工作人員服務(wù)意識，切實將“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為您服務(wù)”。

邊體驗、邊查找、邊整改是一把手“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動的重要環(huán)節(jié)，在換位體驗中，逐事項逐環(huán)節(jié)體驗人力資源和社會保障服務(wù)辦理流程的合理性和時效性，對發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題清單，確定整改責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時限，全力抓好整改落實，不斷提升窗口工作人員辦事能力和服務(wù)水平，確保企業(yè)和群眾辦事更加快捷高效。

縣人力資源和社會保障局黨組書記、局長文博說：“為不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高窗口辦事效率，提高人力資源和社會保障為民服務(wù)水平，我局著力打造人力資源和社會保障為民直通車，建立了領(lǐng)導(dǎo)班子坐班值班制度和‘一把手’走流程，股室長坐窗口的具體安排，及時準確掌握企業(yè)和群眾的辦事堵點和難點問題，進一步優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料，提高人力資源和社會保障窗口辦事效率，切實提高企業(yè)和群眾的滿意度。”

截至目前，縣人力資源和社會保障局為民直通車共受理解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項6件，信訪接待6件，人力資源和社會保障政策咨詢引導(dǎo)1166人（次），老年人和特殊群體服務(wù)4764人，社保卡服務(wù)1286人。

記者 崔金云