“您在辦理異地就醫(yī)備案時，工作人員是否存在態(tài)度生硬、辦事拖拉等工作作風方面的問題？”近日，區(qū)紀委監(jiān)委工作人員下沉政務(wù)服務(wù)大廳，通過咨詢前來辦事群眾了解窗口干部職工的工作作風情況。

政務(wù)服務(wù)直接面向企業(yè)群眾，是展現(xiàn)工作作風的重要窗口。區(qū)紀委監(jiān)委把政務(wù)服務(wù)監(jiān)督作為助力優(yōu)化營商環(huán)境“再提速”的重要切口，采取“室組”聯(lián)動監(jiān)督的形式，通過督查、暗訪、體驗式監(jiān)督，重點了解政務(wù)服務(wù)事項中“腸梗阻”問題的解決辦理情況及窗口工作人員紀律作風情況。

區(qū)紀委監(jiān)委前移監(jiān)督關(guān)口，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳醒目位置設(shè)立干部作風“二維碼評價”牌，讓辦事群眾現(xiàn)場進行評價，設(shè)置“辦不成事”反映窗口及時解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的難點、堵點問題。駐區(qū)衛(wèi)健局紀檢監(jiān)察組充分發(fā)揮“駐”的優(yōu)勢，開展“貼身”監(jiān)督，通過“線上+線下”監(jiān)督方式，有效促進政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范高效便捷。

截止目前，“辦不成事”反映窗口累計接待企業(yè)、群眾200人次，解決群眾困難92件，群眾滿意度評價達到98%以上。此外，針對辦事企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題，區(qū)紀委監(jiān)委督促區(qū)政務(wù)服務(wù)中心率先開展“一件事一次辦”改革，通過精減去重、合理歸集、優(yōu)化流程，整合梳理了79個特色“一件事”，由6名工作人員負責為廣大企業(yè)和群眾提供全程“一對一”的業(yè)務(wù)登記咨詢、網(wǎng)上申請、證件郵寄等幫辦代辦服務(wù)，辦事企業(yè)、群眾滿意度、體驗感得到持續(xù)提升。

“下一步，我們將持續(xù)壓緊壓實職能部門、窗口單位的主體責任、監(jiān)管責任，不斷強化紀律作風監(jiān)督檢查，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境”。區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（駐區(qū)衛(wèi)健局紀檢監(jiān)察組：楊肖娜）