華池縣以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實省、市、縣關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的要求，緊緊圍繞獨居、空巢、留守、失能、重殘、特困、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求，堅持以多元化、規(guī)范化、智能化為抓手，全力做好特殊困難老年人探訪關(guān)愛工作，讓老人生活無憂。

一是以政策為引領(lǐng)，實現(xiàn)供給多元化。研究制定印發(fā)《華池縣關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的實施方案》《華池縣老年人高齡津貼發(fā)放實施方案》《關(guān)于進(jìn)一步做好全縣經(jīng)濟(jì)困難老年人養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放工作的通知》等政策文件，依托現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，通過走訪探視、居家服務(wù)等方式，扎實推進(jìn)特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)工作。今年以來，組織走訪探視1.1萬人次，開展衛(wèi)生清潔、洗衣做飯、代購物品等居家上門服務(wù)56210單次，累計發(fā)放經(jīng)濟(jì)困難老年人養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼36.43萬元、高齡津貼24.679萬元，不斷滿足特殊困難老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。

二是以標(biāo)準(zhǔn)為抓手，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。在實地走訪探視中，查看困難老人生活環(huán)境，詢問身體情況、生活近況，與老人嘮家常，了解實際需求，填寫《特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)記錄表》，幫助老人解決實際困難。在居家上門服務(wù)中，充分考慮老年人生活需求，明確項目清單，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立常態(tài)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，堅持每月入戶抽查，對服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)覆蓋率開展全方位抽查檢查，并將抽查結(jié)果作為核算服務(wù)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。至目前，實地開展服務(wù)質(zhì)量抽查4516多人次，服務(wù)滿意率達(dá)到98%。

三是以監(jiān)測為重點，實現(xiàn)監(jiān)管智能化。依托智慧民政服務(wù)平臺，對服務(wù)對象及時更新，對居家養(yǎng)老服務(wù)工單時間、地點、內(nèi)容實時跟蹤定位，完成居家上門服務(wù)內(nèi)容審核，進(jìn)行全程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管；對異常工單實時預(yù)警提示，服務(wù)數(shù)據(jù)可一鍵查詢、統(tǒng)計、導(dǎo)出，實現(xiàn)服務(wù)人員在線視頻調(diào)度，服務(wù)質(zhì)量在線回訪，形成了“線上+線下”相結(jié)合的“一站式”服務(wù)管理模式。