正寧縣人社局依托為民服務(wù)“直通車”，加大對特殊群體的愛心服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)辦快辦，進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾反映問題的通道，及時有效防范化解風(fēng)險和矛盾，持續(xù)擴(kuò)大人社為民服務(wù)“直通車”品牌效應(yīng)，不斷提升群眾滿意度。

建強(qiáng)制度，優(yōu)化機(jī)制，筑牢“直通車”品牌根基

一是搭好制度“臺子”。制定印發(fā)了《正寧縣人社為民服務(wù)“直通車”工作方案》《關(guān)于<進(jìn)一步規(guī)范運行正寧縣人社為民服務(wù)“直通車”工作方案>的通知》等一系列文件，深入貫徹落實省市人社為民服務(wù)“直通車”現(xiàn)場推進(jìn)會議精神，推動人社惠企利民政策入百企、進(jìn)萬家。二是建立抓促“網(wǎng)絡(luò)”。建立協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機(jī)制，成立了以縣政府分管副縣長任組長、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把工作任務(wù)直達(dá)基層，把工作責(zé)任直通部門和個人，形成了級級有責(zé)任，層層抓落實的抓促網(wǎng)絡(luò)。三是暢通聯(lián)辦“體系”。正寧縣人社為民服務(wù)“直通車”認(rèn)真履行牽頭作用，優(yōu)化“直通車”區(qū)域設(shè)置，簡化服務(wù)事項辦理流程，明確民生實事辦理承諾，充分協(xié)調(diào)自然資源、住建、教育、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等部門發(fā)揮職能作用，對事關(guān)企業(yè)和群眾切身利益的勞動用工、薪酬支付、就業(yè)培訓(xùn)、養(yǎng)老保險、工傷待遇等重大民生事項，23次召開聯(lián)席會議、現(xiàn)場辦公會議推動落實，85件企業(yè)和群眾的訴求得到及時回應(yīng)、有效化解。

務(wù)實舉措，靶向施策，涵養(yǎng)“直通車”品牌厚度

一是窗口督辦抓落實。堅持把人社為民服務(wù)“直通車”與一把手“走流程”和科級干部及業(yè)務(wù)股長“坐窗口”活動結(jié)合起來，制定問題管控臺賬，周調(diào)度、月匯總、季通報，推動59項人社便民事項進(jìn)大廳、入窗口，服務(wù)事項一體辦、聯(lián)合辦、督促辦。二是把脈會診解難題。緊盯企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，對“直通車”運行狀況現(xiàn)場指導(dǎo)，即時受理登記、綜合分析研判，一事一議、一事一策，把脈開方、直擊癥結(jié)，對可即時辦結(jié)的事項，現(xiàn)場辦理答復(fù)；不能即時辦結(jié)的，明確工作時限，制定推進(jìn)計劃，限期跟進(jìn)辦結(jié)；對一些政策限制不能辦理的事項，向辦事企業(yè)和群眾耐心細(xì)致解釋原因，安撫情緒。三是溫情服務(wù)優(yōu)環(huán)境。把人社服務(wù)“直通車”工作作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要載體和平臺，堅持在服務(wù)過程中深化開展以一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一次告知業(yè)務(wù)、一腔熱情辦事、一身清廉服務(wù)為主要內(nèi)容的“六個一”服務(wù)活動，服務(wù)理念由“您找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為您服務(wù)”，切實為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)、溫馨服務(wù)，推動營商環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展。

聚焦問題，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，擦亮“直通車”品牌成色

一是優(yōu)化流程辦。將人社服務(wù)快辦行動與人社為民服務(wù)“直通車”工作相結(jié)合，常態(tài)化建立人社服務(wù)受理、研判、辦理、反饋、回訪、歸檔“六個環(huán)節(jié)”，進(jìn)一步簡化優(yōu)化辦事流程，盡可能縮減辦事時限和群眾跑動次數(shù)，受理事項堅持現(xiàn)場辦理，問題復(fù)雜的線上會商、聯(lián)合研判，優(yōu)化措施、限時辦結(jié)，服務(wù)企業(yè)和群眾滿意度好評率持續(xù)提升。二是預(yù)約上門辦。切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作作風(fēng)，變“群眾找我辦”為“我找群眾辦”，面向社會公開“直通車”窗口電話，對行動不便、身體殘疾、年邁體衰、居住偏遠(yuǎn)的群眾以及處于生產(chǎn)季的企業(yè)，成立“人社幫辦”志愿服務(wù)隊，主動和企業(yè)、群眾預(yù)約辦理時間，走出機(jī)關(guān)，登門服務(wù)，把事項辦理送到企業(yè)和群眾家門口。三是聚焦問題辦。緊盯企業(yè)和群眾事項辦理的痛點堵點難點問題，全面梳理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才人事、社會保險、勞動關(guān)系等領(lǐng)域事項服務(wù)清單，深入企業(yè)和基層開展調(diào)研，了解掌握服務(wù)對象在業(yè)務(wù)辦理過程中的突出問題，查癥結(jié)、剖根源，定措施、抓落實，逐條推進(jìn)、逐項解決，進(jìn)一步擦亮人社為民服務(wù)“直通車”品牌底色和運行成效。

強(qiáng)化宣傳，長效推進(jìn)，鞏固“直通車”品牌質(zhì)效

一是擴(kuò)大宣傳惠萬家。充分發(fā)揮“直通車”工作專班作用，形成大抓宣傳的生動局面，在廣場街道、農(nóng)村集市、居民集中區(qū)、小區(qū)樓院等人員密集場所設(shè)立固定宣傳臺、流動宣傳點。同時，聯(lián)合開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項目工地、進(jìn)一線車間、進(jìn)施工現(xiàn)場、進(jìn)村組莊院活動，大力宣傳《中華人民共和國勞動法》《就業(yè)法》《社會保險法》等法律法規(guī)，提供政策解答服務(wù)，把人社政策普及到千家萬戶。二是鞏固提升促長效。認(rèn)真總結(jié)人社為民服務(wù)“直通車”運行過程中的經(jīng)驗典型，形成工作規(guī)范，作為一項長效機(jī)制堅持推進(jìn)，不斷提升人社工作質(zhì)量和水平。三是厚實品牌創(chuàng)特色。堅持把人社為民服務(wù)“直通車”作為人社工作的“亮麗名片”，拓寬工作載體，深化工作內(nèi)涵，抓促工作落實，提升工作質(zhì)效，讓人社為民服務(wù)“直通車”直達(dá)民心、真辦實事，成為推動人社工作、服務(wù)企業(yè)群眾的“民生窗口”。