天水麻辣燙爆火出圈后，來天水的游客持續(xù)呈井噴式增長。八方游客紛至沓來，天水的酒店也在清明假期迎來了入住高峰。

“客房訂單突然開始增加了”“清明假期的客房一周前就訂滿了”……顯著上漲的訂單量，讓天水各家酒店從業(yè)者真切感受到麻辣燙的拉動力。為了讓每一位游客都能玩得舒心、住得安心，天水各酒店持續(xù)推出系列優(yōu)惠活動，竭盡全力為游客提供滿意的住宿體驗。

打折降價，讓游玩更有性價比

在天辰大酒店外，宣傳牌上“商務(wù)單、標(biāo)間6.8折優(yōu)惠”的標(biāo)識格外醒目。該酒店位于秦州區(qū)重新街1號，與伏羲廟、玉泉觀、天水古城等景點(diǎn)相毗鄰，游客步行10分鐘左右便可到以上景點(diǎn)參觀，因此，這里也成為許多游客住宿的首選。

經(jīng)理豆莉娟告訴記者，早在一周前，4月5日和6日的房間就被訂滿了，酒店隨即關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)訂房。談及優(yōu)惠政策，豆莉娟說：“原本338元一晚的客房，現(xiàn)在只需228元，比淡季時的酒店價格甚至還要低一些。”

“自天水麻辣燙爆火后，酒店已經(jīng)連續(xù)三個周末都是滿房狀態(tài)。”金龍大酒店經(jīng)理李永峰告訴記者，酒店人員從3月開始每天到高鐵站、機(jī)場、四合院、伏羲廟等地，固定發(fā)放600-800張優(yōu)惠券。憑此優(yōu)惠券，客人在酒店住房、餐飲消費(fèi)均可享受6.8折優(yōu)惠，此優(yōu)惠券限時至4月29日，清明節(jié)期間可正常使用。

“希望每一位來店的游客都能以最低的價格享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實實在在感受到天水人民的熱情和真誠。”李永峰說。

天水賓館辦公室主任彭勃介紹，天水賓館從3月初開始在高鐵南站、四合院、古城等地發(fā)放優(yōu)惠券。憑此優(yōu)惠券，客人可在客房5折、早餐優(yōu)惠和免費(fèi)停放車輛三項優(yōu)惠中，選擇一項優(yōu)惠，且優(yōu)惠券無限期。

記者了解到，麥積山明珠酒店根據(jù)客流量，適時調(diào)整了酒店價格，部分時段住宿可享7.6折優(yōu)惠。酒店還推出麻辣燙+天水小吃自助餐優(yōu)惠活動，4月30日前，價值59元的天水麻辣燙或天水自助小吃，實行6.6折優(yōu)惠。

此外，部分酒店還推出折上折、團(tuán)購價和免費(fèi)停車等優(yōu)惠政策。

據(jù)悉，為了嚴(yán)格控制酒店價格，杜絕假期大幅漲價，避免出現(xiàn)“欺客”“宰客”等現(xiàn)象，天水市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門聯(lián)合發(fā)力，通過檢查結(jié)賬記錄的方式，監(jiān)督各酒店門市定價情況，維護(hù)旅游市場秩序。

用心接待，提升酒店服務(wù)質(zhì)量

不辜負(fù)這難得的爆火機(jī)會是天水酒店從業(yè)者的共識，連日來，大家紛紛增加人手、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管控，用心接待每一位客人。

“您好，我是酒店人員，我可以幫您介紹天水的旅游景點(diǎn)和特色小吃……”走進(jìn)秦州區(qū)陽光飯店，只見前臺設(shè)置了專職咨詢?nèi)藛T，為游客提供咨詢服務(wù)，游客如有需要，還可幫忙將游客帶領(lǐng)至目的地，這一貼心服務(wù)廣受游客好評。

“你們的服務(wù)太貼心了，下次我們來還住這里。”從寶雞自駕來的游客陳麗娟臨走時連連稱贊。

據(jù)陽光飯店經(jīng)理高小梅介紹，3月以來，酒店陸續(xù)增加了50名工作人員，加強(qiáng)了接待、保潔、安全服務(wù)工作。同時，酒店推出延長早餐用餐時間、免費(fèi)接送客人等舉措，努力讓客人住得更舒心、更安心。

天水賓館在清明節(jié)期間加強(qiáng)線上平臺管控，杜絕平臺私自漲價。同時，酒店指派專職副總在前臺駐點(diǎn)，現(xiàn)場督導(dǎo)接待工作，減少客人等待時間。

連日來，金龍大酒店管理人員全部下沉服務(wù)一線。“多一個人服務(wù)，就能縮短準(zhǔn)備時間，提升游客入住效率。”李永峰介紹，在原有各類檢查的基礎(chǔ)上，酒店還增加了二次抽檢，確保各項服務(wù)保障到位。

據(jù)了解，天水市相關(guān)部門也積極做好服務(wù)保障工作。日前，天水市發(fā)布了2區(qū)5縣686家住宿單位的地址、聯(lián)系電話和到高鐵站距離，便于游客提前預(yù)訂酒店。麥積區(qū)婦聯(lián)組織舉辦了“酒店接待禮儀”培訓(xùn)班，邀請資深禮儀培訓(xùn)師，圍繞服務(wù)意識、職業(yè)形象、溝通技巧等方面進(jìn)行全面講解和實操演練，確保每一位服務(wù)人員都能夠以最佳狀態(tài)迎接游客。

貼心服務(wù)，花式送禮溫暖游客

為了提升游客的住宿體驗，不少酒店紛紛創(chuàng)新服務(wù)方式，通過在早餐中加入本地特色小吃、在房間和前臺放置旅游攻略、臨走時贈送特色伴手禮等方式，提升游客滿意度。

麥積山明珠酒店向全國各地游客贈送酒店專制手袋、礦泉水、客房體驗券、酒店自助餐體驗券等福利產(chǎn)品；陽光飯店為客人送上時令水果和麻辣燙；天辰大酒店為每一位入住的客人準(zhǔn)備了一份伴手禮——一個用毛巾疊成的小兔子。

“我們想通過這些細(xì)節(jié)讓游客感受到天水的熱情和誠意，也希望這座城市越來越好。”天辰大酒店經(jīng)理豆莉娟說。

金龍大酒店則在每周六設(shè)置了抽獎活動。周六進(jìn)店消費(fèi)的每桌客人可抽獎一次，獎品有書畫作品、籃球、龍年紀(jì)念幣等。同時，酒店還為用餐客人免費(fèi)提供特色美食大地灣暖鍋?zhàn)印?/p>

“入住客人在餐廳用餐時，我們都會免費(fèi)送上一碗麻辣燙。在用餐時段，我們還會根據(jù)客人需要把麻辣燙送到客房里。”天水華辰大酒店總經(jīng)理王琦說，酒店還為客人贈送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)蘋果汁。

凱悅大酒店副總經(jīng)理緱建軍介紹，為了讓客人有更好的入住體驗，酒店開展了麻辣燙免費(fèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，客人不僅可以品嘗麻辣燙，還可以學(xué)習(xí)麻辣燙的制作方法。

“我們會全力以赴做好服務(wù)，讓每一位來天水的游客玩得盡興，住得舒心。”天水賓館辦公室主任彭勃說，希望通過努力，讓這波“流量”變成“留量”，讓天水的人氣更旺，旅游熱度持續(xù)得更長久。（記者王聰 白永萍 馮寶強(qiáng)）