2024年“開門紅”營銷活動開展以來，環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社認真貫徹落實縣聯(lián)社黨委各項決策部署，緊盯目標任務不放松，全員堅定信心、凝心聚力、奮勇拼搏，扎實推進各項工作落到實處，努力做到思想上高度、服務升溫度、行動加力度、發(fā)展提速度，各項目標任務不斷取得新突破。

在服務上求質(zhì)效，努力擦亮“農(nóng)信”品牌。走進環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社，首先映入眼簾的是喜慶的吊旗、燈籠掛飾，干凈整潔的大廳，聽入耳中的是一句句問候和招呼，是大堂柜員以“嘮家常”方式向客戶介紹各類金融產(chǎn)品。從客戶“謝謝你！”“你叫啥？”“我在*行還存點錢，我取來一塊存”等質(zhì)樸的話語中，也流露出對該社員工深深的感激與信任。

“開門紅”營銷戰(zhàn)役打響后，該社將提升廳堂服務與營銷作為業(yè)務增長的重要發(fā)力點，堅持以客戶為中心，秉承“用心服務”理念，美化網(wǎng)點工作環(huán)境，不斷完善服務細節(jié)，提高服務溫度，提升客戶服務體驗。一是美化網(wǎng)點環(huán)境，提升客戶服務體驗。全員合理分工協(xié)作，每日班前對營業(yè)室內(nèi)外進行全面打掃，將辦公桌椅、電腦、打印機等物品和門窗玻璃擦拭干凈，嚴格將各類物品擺放至規(guī)定位置，切實做到“無死角、無盲區(qū)、全覆蓋”，確保桌面、地面、門窗干凈明亮，物品排放整齊有序，網(wǎng)點面貌整體煥然一新，保持了良好的對外服務形象，營造了溫馨舒適的網(wǎng)點服務環(huán)境，提升了客戶的服務體驗度。二是規(guī)范服務行為，踐行客戶至上服務理念。統(tǒng)一員工著裝，規(guī)范文明用語，改善服務態(tài)度，杜絕推諉敷衍和語氣生硬的服務行為。在業(yè)務辦理過程中，耐心細致與每位客戶溝通，認真指導客戶完成拍照、人臉識別、簽字確認等程序，細心周到囑咐客戶拿好現(xiàn)金、記好密碼、帶好物品，使客戶高興而來、滿意而去。根據(jù)業(yè)務情況，落實柜面“1+1”，合理釋放柜內(nèi)人員，充實到大堂經(jīng)理服務營銷崗位，填充廳堂服務空白，協(xié)助做好客戶引導、產(chǎn)品介紹、流程指導等工作，確?？蛻暨M門第一時間受到熱情接待，提高服務效率。

在管理上求團結(jié)，著力提升團隊的凝聚力。受市場競爭和營銷決策影響，環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社發(fā)展一度陷入停滯，2023年全年各項貸款僅增長187萬元。新任負責人郭麗娜接手后，全面轉(zhuǎn)變工作作風，第一時間扭轉(zhuǎn)全員思想認識，牢牢將員工思想和行動凝聚在促發(fā)展上，確保全員心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，同一個步調(diào)，同一個路子，全力拓市場、謀發(fā)展。

一是提前謀劃，壓實全員營銷責任。該社第一時間組織學習縣聯(lián)社開門紅活動方案，對標對表認真梳理各項目標任務，學深吃透活動方案，并組織召開專題座談會，深入總結(jié)分析往年開門紅經(jīng)驗，群策群力提出工作措施，提前謀劃做好各項準備工作，動員全體員工思想聚魂、實踐聚力、舉措聚勢。二是凝聚人心，調(diào)動全員營銷意識。每日晨會通報員工任務完成情況，對業(yè)務完成好的員工進行表揚，做到鼓勵先進、鞭策后進、樹立典型，讓每位員工肩上有擔子，心中有壓力，充分利用一切人脈資源，開展業(yè)務營銷。在“開門紅”前期存款一度下降超1000萬元的被動局面下，全員擰成一股繩，團結(jié)一致，毫不氣餒，用30天時間擠出存款“水分”、壓實底數(shù)，用20多天扭轉(zhuǎn)了存款負增長不利局面，僅用60天時間全面完成了“開門紅”存款任務，截至目前，存款余額達到28543萬元，較年初凈增1964萬元，與去年同比多凈增1863萬元，完成了開門紅計劃任務的157%，人均存款凈增額居各網(wǎng)點首位。各項貸款凈增508萬元，與去年同比多凈增892萬元。三是同心合力，營造團結(jié)干事氛圍。全員樹立團結(jié)干事、榮辱與共的意識,心往一處想，勁往一處使，在時間緊、任務重的情況下，自我加壓，放快節(jié)奏、放棄休息，持續(xù)發(fā)揚不怕吃苦、敢打必勝的精神，每日拼命工作、廢寢忘食，中午來不及回家吃飯，全員就近點外賣，在社內(nèi)就餐，以“白加黑”、“5+2”的苦干實干，換來各項業(yè)務的快速增長。

在營銷上求突破，全力推進各項業(yè)務發(fā)展。環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社作為城區(qū)網(wǎng)點，附近一公里內(nèi)他行網(wǎng)點數(shù)達到3個，市場競爭尤為激烈，且在同類網(wǎng)點中人員數(shù)量最少，人力資源捉襟見肘。面對困難挑戰(zhàn)，六位“娘子軍”巾幗不讓須眉，積極謀劃、迅速行動，以飽滿的工作熱情全方位開展業(yè)務營銷，實現(xiàn)存款凈增任務超額完成，信貸投放拓展有力，網(wǎng)絡金融業(yè)務持續(xù)增長，風險化解有序推進。

一是主動出擊、走訪客戶。積極深挖新客戶，激活睡眠戶，對轄內(nèi)街道商戶、企事業(yè)單位進行全面走訪，與客戶建立互動聯(lián)系，逐步增進情感，用“小心意”、“巧心思”打動客戶，為轉(zhuǎn)賬匯款客戶臨時墊付轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，對他行提現(xiàn)客戶駕車上門接送，不讓客戶多跑路，不讓客戶因現(xiàn)金不便而擔憂，確保潛在客戶不遺漏一戶。全力留住老客戶，對優(yōu)質(zhì)老客戶及長期支持信用社發(fā)展客戶逐戶電話問候，預約上門走訪，安排員工發(fā)動親戚圈、朋友圈，逐戶聯(lián)系自己的親朋好友，“開門紅”共營銷存款2600萬元。二是線上發(fā)力，全員上陣。該社充分吸取去年貸款發(fā)放不力的教訓，積極轉(zhuǎn)變思路，借助“興隴e貸”線上貸款產(chǎn)品優(yōu)勢，針對未掃碼客戶逐戶發(fā)動掃碼，督促掃碼成功客戶獲取額度，對授信成功客戶及時促活提現(xiàn)。全員開展走街串巷，走單位進企業(yè)，指導客戶掃碼注冊，并留存客戶聯(lián)系方式，以“現(xiàn)場+非現(xiàn)場”相結(jié)合的方式指導客戶授信用信。本年共營銷“興隴e貸”89筆，余額達233萬元，占各項貸款增量48.64%，該社主任郭麗娜個人營銷“興隴e貸”新增貸款余額排名居全省第37位。

女子也有凌云志，巾幗何須讓須眉。下一步，環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社將繼續(xù)認真貫徹落實縣聯(lián)社黨委的各項決策部署，以更加飽滿的熱情、更加高昂的斗志、更加堅定的信心，和衷共濟、務實拼搏、乘勢而上，全力搞營銷、促發(fā)展、防風險，向著既定的目標砥礪奮進。