為積極履行社會責任，切實做好金融知識宣傳工作，進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險防范，“3·15”消費者權益教育宣傳周活動期間，蘭州銀行慶陽分行積極貫徹落實監(jiān)管部門及總行指導精神，嚴格按照活動安排，積極組織開展2024年度“3·15”消費者權益教育宣傳周活動。

一、統(tǒng)籌安排，加強組織

為落實宣傳工作任務，該行以會計財務部為牽頭部門、其他部門及網(wǎng)點配合開展宣傳活動，在活動啟動前將宣傳資料分發(fā)到位，制定了《蘭州銀行慶陽分行2024年度“3·15”消費者權益教育宣傳活動實施方案》，對宣傳口號、宣傳內容、宣傳時間、宣傳方式等作了詳細安排部署。

二、形式多樣，開展宣傳活動

（一）認真開展常規(guī)宣傳工作

從3月6日起，該行轄內各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一在網(wǎng)點門頭LED屏播放“金融消保在身邊 保障權益防風險”等活動標語，在大廳電視播放3.15國際消費者權益日宣傳視頻。在業(yè)務柜臺擺放《金融消費者權益保護日志》、《校園防詐防騙》、《防范電信詐騙暨養(yǎng)老詐騙》》等十余項宣傳折頁和宣傳手冊，通過金融知識宣傳教育專區(qū)、大廳發(fā)放宣傳資料等形式點滴開展宣傳，引導客戶體驗使用電子設備、智能設備、適老化服務設施，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，力求金融知識普及活動常態(tài)化。

（二）多形式開展線上宣傳。一是結合工作實際，圍繞主題，開展“金融高管講消保”活動，分行行長親自抓消保、講消保，錄制了“保護個人信息，從這里做起”宣講視頻，形成了人人參與、人人盡責的金融消保宣教氛圍；二是集思廣益制作原創(chuàng)宣傳文案，形成典型案例4篇、宣傳長圖1個。

（三）通過進校園、進企業(yè)等形式開展線下宣講活動?；顒娱_展以來，轄內支行先后前往隴東學院、慶陽精諾財務公司、慶陽金橋加氣站、環(huán)縣文化廣場等地通過PPT課件宣講、發(fā)放折頁、互動問答等形式開展3.15金融知識宣傳，提醒公眾注意防范非法集資、金融詐騙等非法金融活動侵害，向參與者詮釋假幣識別、銀行卡使用、個人信息保護等金融知識，取得了良好的反響。

（四）充分利用環(huán)縣金融教育示范基地開展專項宣傳。為發(fā)揮金融教育示范基地宣教職能，該行組織客戶、周邊居民前往環(huán)縣支行二樓參觀金融教育示范基地，配備專門的工作人員對相關消費者權益保護知識以及環(huán)縣金融史等進行了宣講。

（五）組織內部學習教育，提升全員消保素養(yǎng)。為持續(xù)提升全行員工消保素養(yǎng)，掌握消保監(jiān)管要點和政策導向，各機構利用晨會、周例會組織各級員工認真學習消保制度及風險案例,以進一步加強和完善行為管理。

（六）加強投訴管理，倡導依法合理維權。在“兩會”及“3·15”期間該行要求各機構做好涉訴消費者的情緒安撫和溝通解釋工作, 提高政治站位，積極踐行“消保為民”工作理念，將投訴管理工作作為一項重要工作來抓，切實落實“一把手”主體責任制，構建領導責任、管理責任和第一責任三位一體的投訴管理責任體系，確保投訴處理各環(huán)節(jié)責任明確。在投訴處理中，加強與監(jiān)管機構及總行部門的信息溝通與聯(lián)動，宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權能力，確保信息真實，上下互動，協(xié)同工作，共同化解客戶訴求與不滿，防范小事件引發(fā)媒體輿情。

三、整理匯總，統(tǒng)計活動成效

本次活動通過線上結合線下形式開展宣傳，除普及金融消費者享有的八項法定權利外，還對賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險等知識進行了普及，注重以案說險，聚焦“一老一少一新”等重點群體的金融服務提升，對幫助消費者防范新型電信網(wǎng)絡違法犯罪、提高風險意識和自我保護能力起到積極的作用。活動期間，該行全轄4個網(wǎng)點、128名員工均參與宣傳，累計開展各類線上線下宣傳活動12次，制作原創(chuàng)電子宣傳資料6份，累計宣傳受眾達8000余人，活動期間未接到消費者投訴及監(jiān)管機構轉辦投訴事項。

四、總結提升，落實長效宣傳

本次活動以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，同時結合打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪、存款保險、反洗錢等宣傳活動，營造了濃厚的宣傳氛圍，相較以前的宣傳活動宣傳方式進一步創(chuàng)新、宣傳實效進一步提升，是推動金融知識普及和金融消費者教育工作的又一重要行動，社會反響有了很大提高。