2024年“3·15”期間，工行慶陽分行積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開展系列活動，守護您身邊，保障您權(quán)益，助您防風(fēng)險。

活動期間，該行以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為活動主題，以開展“三項活動”為活動主線，進一步豐富教育宣傳場景，持續(xù)強化活動推動力度，增強消費者參與性，全面開展好形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動。

一、開展“弘揚雷鋒精神 消保傳遞溫暖”活動，聚焦“四個提升”，加強重點群體教育宣傳，持續(xù)提升消費者獲得感和滿意度。以生動簡潔的消保專題片、服務(wù)微視頻等形式，提升新市民群體幸福感；以廳堂微沙龍、手把手指導(dǎo)等形式，提升老年人、殘障人士群體服務(wù)體驗；以形象生動的開學(xué)第一課、消保進課堂等形式，提升青少年群體財商能力；以走村入戶宣傳、深入田間地頭講解等形式，提升鄉(xiāng)村居民群體識假防騙能力，將重點群體關(guān)愛有機融入教育宣傳活動中，聚焦產(chǎn)品、渠道、消費者三者匹配性，增強消費者理性投資意識。

二、開展“踐行人民金融理念 提升消保治理能力”活動，做好“四個加強”，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，全面提升全行消保工作針對性和實效性。加強產(chǎn)品銷售行為管理，嚴(yán)格落實金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”監(jiān)管要求，將合適的產(chǎn)品或者服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者；加強消保風(fēng)險全流程管理，認(rèn)真落實總省行消保審查、新產(chǎn)品消保準(zhǔn)入評估和后評價等要求，教育引導(dǎo)客戶增強風(fēng)險責(zé)任意識、強化價值投資觀念；加強重點群體消保培訓(xùn)力度，推動人民滿意銀行建設(shè)走深走實；加強“工行驛站+”服務(wù)場景建設(shè)，有針對性地深化“驛站+金融知識普及基地”服務(wù)，更好發(fā)揮網(wǎng)點教育宣傳的輻射面和滲透率。將提升消保治理能力全面納入教育宣傳活動中，推動監(jiān)管和總省行政策要求深度融入全行經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)、各鏈條。

三、開展“發(fā)揮金融紐帶作用 助力提振消費信心”活動，強化“四個普及”，發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，唱響中國經(jīng)濟光明論。以簡明生動的典型案例、長圖漫畫等形式，普及八項基本權(quán)利，幫助消費者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強消費者的權(quán)益保護意識；以法律法規(guī)解讀、典型案例剖析等形式，普及金融糾紛多元化解機制，重點宣傳“代理退保”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，引導(dǎo)消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛；以專題講座、案例分析等形式，普及國家金融政策措施，重點加強正面宣傳，及時回應(yīng)輿論關(guān)切和社會熱點問題，引導(dǎo)公眾提振金融消費信心和預(yù)期；以簡明形象的小故事、短視頻等形式，普及誠實守信知識，引導(dǎo)消費者共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，助力行業(yè)信用環(huán)境改善和誠信社會建設(shè)。（謝茜）