廣大市民大家好：

近期有市民反映乘坐公交使用微信、支付寶掃碼支付時出現(xiàn)多次扣費現(xiàn)象，首先為發(fā)生此類問題給大家?guī)淼牟槐愫蛽?dān)憂表示歉意！

接到投訴后，我公司第一時間與掃碼支付平臺公司（甘肅一卡通信息技術(shù)服務(wù)有限公司）進行了共同核查，其原因為：部分車輛車載刷卡機流量卡從2023年11月份開始陸續(xù)使用到期，掃碼支付平臺公司未提前通知并提供新卡更換，導(dǎo)致刷卡機4G網(wǎng)絡(luò)功能無法使用，刷卡記錄未及時上傳至結(jié)算機構(gòu)，刷卡機上掃碼支付雖有支付成功提示音，但實際未結(jié)算。2024年1月13日更換新卡后，刷卡機重新上傳結(jié)算信息，自動扣除之前的費用。乘客每條扣款記錄里乘車線路、乘車時間、支付時間均與實際相符，且在支付時間后面有紅色“延”字標識提示（如下圖），平時因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定也會出現(xiàn)延遲扣費情況，不存在多扣費情況，請廣大市民知悉并相互轉(zhuǎn)告。

由此帶來的不便，還請廣大市民群眾理解支持！