近日，一位行色匆匆的男士冒雪來到建行慶城支行的業(yè)務(wù)大廳，詢問如何將二類銀行卡賬戶變?yōu)橐活愩y行卡賬戶。大堂經(jīng)理在交談中得知該男士母親受傷住院，之前不小心把名下的賬戶降為二類賬戶，由于用于醫(yī)療的保險理賠款轉(zhuǎn)入需使用一類賬戶，所以要盡快解決二類銀行卡賬戶變?yōu)橐活愩y行卡賬戶問題。按照規(guī)定，該業(yè)務(wù)只能由本人帶身份證到柜臺辦理，而其本人因住院不能前來辦理，所以家里人都很著急，專門來到銀行求助。

了解到客戶訴求后，大堂經(jīng)理立即向營運主管匯報此事?？紤]到客戶的身體狀況，支行決定安排兩名工作人員攜帶相關(guān)資料，前往客戶所在醫(yī)院。在病房，銀行工作人員按照業(yè)務(wù)流程為客戶辦理了二類銀行卡賬戶變?yōu)橐活愩y行卡賬戶業(yè)務(wù)?？吹阶约旱碾y題在病房得到解決，客戶感激地說：“真是太感謝你們了，幫我解決了大問題，天氣這么寒冷又下雪……” 

這次上門服務(wù)只是該行“我為為群眾辦實事”活動的一個縮影。建行慶城支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度關(guān)注和重視客戶的服務(wù)需求，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，提升客戶體驗，以實際行動踐行大行擔(dān)當(dāng)，始終做客戶身邊的貼心銀行。（建行慶城支行李皓塬）