如今，在正寧縣公安局交警大隊(duì)車管所，換領(lǐng)駕駛證只需要5分鐘。今年以來，正寧縣車管所以群眾利益為中心，從“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，創(chuàng)建了“一窗式”“一證辦”等各種服務(wù)機(jī)制，讓業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)增效，群眾滿意度不斷攀升。

優(yōu)化功能區(qū)提檔升級(jí)辦事流程

“從進(jìn)大院門開始，就有專人引導(dǎo)我辦理業(yè)務(wù)。”前不久，王先生到正寧縣車管所辦理換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)，讓他驚喜的是，走到車管所大院門口，就有人迎了上來，這正是車管所專門為群眾安排的引導(dǎo)員。跟著引導(dǎo)員一路下去，僅僅5分鐘方先生就辦完了業(yè)務(wù)。如何辦、需要什么手續(xù)、需要多長時(shí)間、去哪個(gè)窗口，所有原本讓他心里“犯嘀咕”的問題都迎刃而解。

這只是正寧縣車管所優(yōu)化服務(wù)的一個(gè)縮影。6月，正寧縣車管所提檔升級(jí)，以規(guī)范化所隊(duì)、服務(wù)型窗口建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，改善了車管所大廳硬件設(shè)施，優(yōu)化車管所功能區(qū)設(shè)置，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)辦事環(huán)境，營造更加溫馨辦事氛圍。

“一窗式”“一證辦”服務(wù)“有里有面”

有了“面子”，“里子”也要跟上。正寧縣車管所在“一窗式”辦理等服務(wù)內(nèi)容上下足了功夫。

車管所打破了車輛和駕證業(yè)務(wù)壁壘，科學(xué)整合窗口資源，將“專辦”窗口變?yōu)?ldquo;綜合”窗口。落實(shí)各項(xiàng)費(fèi)用微信、支付寶等電子支付，實(shí)現(xiàn)綜合窗口業(yè)務(wù)受理、審核、收費(fèi)、制證“一窗式”辦結(jié)，提升辦理速度。

同時(shí)，實(shí)行新車注冊(cè)上牌一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資料內(nèi)部傳遞、審核，在窗口內(nèi)開展受理、選號(hào)、繳費(fèi)、制證等流程，改變傳統(tǒng)上牌群眾拿著資料到處跑的狀況，將上牌制證時(shí)間壓縮到半小時(shí)，有效減少辦結(jié)時(shí)限、等候時(shí)間。

業(yè)務(wù)辦理方面，車管所實(shí)行了部分車駕管業(yè)務(wù)“一證辦”，辦事群眾只需身份證即可辦理。推行辦理車駕管業(yè)務(wù)免復(fù)印、免填表、車輛識(shí)別代號(hào)免拓印等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)表格全部由窗口人員通過計(jì)算機(jī)采集信息并打印，無需群眾手工填寫，只需簽字確認(rèn)。車輛辦理查驗(yàn)業(yè)務(wù)時(shí)，由專人免費(fèi)拓印車輛識(shí)別代號(hào)，查驗(yàn)員精準(zhǔn)查驗(yàn)車輛，杜絕問題車輛蒙混過關(guān)。不但“提速”，還提升了服務(wù)質(zhì)量。

“流動(dòng)車管所”上門服務(wù)舒心又暖心

“以前所有的業(yè)務(wù)都只能在服務(wù)大廳辦理，路遠(yuǎn)、人多、等候時(shí)間長，很浪費(fèi)時(shí)間。流動(dòng)車管所好啊，服務(wù)送上門，可以就近辦，多方便?。?rdquo;受訪群眾異口同聲贊嘆。

正寧縣車管所組織工作人員利用鄉(xiāng)村集市日、農(nóng)忙時(shí)節(jié)等特殊時(shí)段，下基層走進(jìn)田間地頭、施工工地、集市街道等地點(diǎn)，對(duì)特殊人群提供“流動(dòng)車管便民服務(wù)”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

現(xiàn)場(chǎng)為群眾快速辦理電動(dòng)自行車上牌業(yè)務(wù)，講解機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、法律依據(jù)及所需手續(xù)，并耐心答復(fù)群眾咨詢，引導(dǎo)群眾下載“交管12123”APP，講授如何通過APP辦理駕駛證、扣分查詢等業(yè)務(wù)。

“流動(dòng)車管所”以熱情的服務(wù)、高效的辦事效率，讓群眾就近辦理車駕管業(yè)務(wù)，獲得群眾一致好評(píng)。

【來源】慶陽政法全媒體基層行采訪小組