10月28日，郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市分行接待了一位特殊的客戶，他不是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，他是文芳芳的家人。文芳芳是甘肅省慶陽(yáng)市西峰區(qū)溫泉鎮(zhèn)地莊村人，今年已經(jīng)75歲，10月26日，她到郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市分行自助取款機(jī)前操作取款，可連續(xù)多次輸入賬戶密碼，均提示錯(cuò)誤，導(dǎo)致銀行卡密碼鎖定無(wú)法支取。

工作人員看到后將其引導(dǎo)到大廳在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。她告知工作人員家中老伴生病，常年臥病在床行動(dòng)不便，她是從配偶卡里取款。按照業(yè)務(wù)制度，賬戶密碼解鎖或重置需持卡人本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。了解到這一情況后，工作人員第一時(shí)間攜帶移動(dòng)展業(yè)驅(qū)車(chē)趕到距離網(wǎng)點(diǎn)6.5公里處的西峰區(qū)溫泉鎮(zhèn)地莊村文芳芳家中，成功為文芳芳的老伴重置了密碼，之后將文芳芳老人帶回網(wǎng)點(diǎn)辦理了取款業(yè)務(wù)。10月28日，從外地趕回的文芳芳的家人專(zhuān)程來(lái)郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市分行表示謝意。近年來(lái)郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市分行切實(shí)為老年客戶著想，每年開(kāi)展延伸服務(wù)百余次，把尊老、愛(ài)老、敬老、助老落實(shí)到日常服務(wù)細(xì)節(jié)中，通過(guò)為老年客戶設(shè)置愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、配備老花鏡等便民物品，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中彰顯新時(shí)代金融服務(wù)人員的使命與擔(dān)當(dāng)，讓更多的老年客戶感受到郵儲(chǔ)銀行的溫度。（魯逍）