慶城縣白馬鋪鎮(zhèn)司法所在創(chuàng)建“楓橋式司法所”過(guò)程中，不斷總結(jié)積累，提煉出“調(diào)解10法”，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”和“小矛盾不出村，大矛盾不出鄉(xiāng)，重大矛盾不上交”。

白馬鋪鎮(zhèn)司法所總結(jié)出的群眾糾紛“調(diào)解10法”是：

抽絲剝繭法：對(duì)重大涉油民事糾紛，第一時(shí)間實(shí)地調(diào)查，多方了解原委，尋找突破口，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，循序漸進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣，絲絲入里，果斷處置。

明法析理法：弄清事實(shí)，講明政策法規(guī)，分析利害關(guān)系，闡釋社會(huì)影響和處理方案。

將心比心諒解法：引導(dǎo)當(dāng)事雙方換位思考，從和諧穩(wěn)定大局、鄰里關(guān)系等方面著手，勸導(dǎo)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、和諧友善，達(dá)到握手言和、服從大局。

降溫技巧法：對(duì)一些重大疑難糾紛和當(dāng)事人情緒激動(dòng)的糾紛和問(wèn)題，運(yùn)用降溫技巧，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)把當(dāng)事人的激動(dòng)情緒穩(wěn)定下來(lái)，拉近距離，滲透感情，巧妙化解。

紅白臉使用法：白臉是指化解矛盾糾紛果斷堅(jiān)硬的工作方法，紅臉是指化解矛盾糾紛耐心細(xì)致的工作方法。對(duì)耐心細(xì)致工作后效果不是很明顯，要采取軟、硬相結(jié)合，恩威并舉的方法效果就明顯了，能起到事半功倍的效果。

親友疏導(dǎo)法：調(diào)處工作陷入僵局的時(shí)候，采取迂回策略，另辟蹊徑，尋找能解開當(dāng)事人心結(jié)的鑰匙，特別是請(qǐng)出與當(dāng)事人關(guān)系較好的親友，包括在當(dāng)?shù)赜型诺耐诵莞刹?、老黨員、老勞模等進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)助做調(diào)處工作。

案例釋疑法：運(yùn)用案例說(shuō)服、疏導(dǎo)，尋找其相近、相似的案例和糾紛處理的例子，對(duì)最后結(jié)果如何加以說(shuō)明、比照，來(lái)說(shuō)服疏導(dǎo)雙方當(dāng)事人會(huì)加速矛盾糾紛的化解。

背靠背工作法：面對(duì)矛盾糾紛的雙方，如果沒(méi)有基礎(chǔ)或者調(diào)解的時(shí)機(jī)不成熟，把雙方召集到一起強(qiáng)行調(diào)解就會(huì)更加激化矛盾，此時(shí)應(yīng)采取對(duì)矛盾糾紛各方單獨(dú)了解情況，單獨(dú)做工作找出解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)的方法，再召集各方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，從而使矛盾糾紛得到化解。

冷熱結(jié)合法：對(duì)當(dāng)事人為了面子或報(bào)復(fù)引發(fā)的糾紛，要用時(shí)間差給當(dāng)事人一個(gè)理智的思考空間，然后尋找機(jī)會(huì)就見縫插針果斷平息糾紛。

求同存異法：對(duì)于那些成因復(fù)雜、涉及事項(xiàng)繁多、調(diào)處難度大的糾紛，找準(zhǔn)共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)，宣講政策法規(guī)，穩(wěn)妥解決共性和急需處置的問(wèn)題，最大限度地化解大部分矛盾，保留暫時(shí)無(wú)法調(diào)處的個(gè)性問(wèn)題，引導(dǎo)雙方通過(guò)司法訴訟等其他途徑解決，或者自省自糾。

同時(shí)，對(duì)于重大疑難和長(zhǎng)期遺留的矛盾糾紛，實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任、定措施、定時(shí)間和包調(diào)查、包調(diào)處、包解決的“四定三包”責(zé)任制，確保了群眾糾紛即時(shí)出現(xiàn)及時(shí)解決，做到了群眾滿意，治安穩(wěn)定的良好態(tài)勢(shì)。

【來(lái) 源】慶陽(yáng)政法全媒體基層行采訪小組